Por qué tener un datacenter para contact center en su empresa

Cada día, son más las empresas que comprenden la importancia del servicio al cliente y, a su vez, evalúan las opciones para brindarlo de la mejor manera. El contact center es una de las formas más completas de llegar a brindar una atención multicanal a los clientes o compradores potenciales, sin embargo, muchas empresas prefieren tercerizar estos servicios a pesar de las ventajas que tiene la implementación de un centro de contacto y servicio al cliente inhouse.

Si se encuentra ante la duda de si tercerizar el proceso de servicio o implementar un contact center interno, le contaremos las ventajas de esta segunda opción:

• Asegura la capacitación adecuada de empleados y asesores para que se preste el mejor servicio.
• Contará con personal de la empresa directamente para una toma de decisiones eficaz y rápida en casos especiales.
• Tiene monitoreo constante y directo de las acciones de los agentes de contact center lo que garantiza un mejor servicio.
• Garantiza la seguridad de la información de los clientes y bases de datos de compradores potenciales.
• Contará con reportes estadísticos y métricas veraces sobre flujo de llamadas, contactos, peticiones, quejas y reclamos.
• Tendrá información de primera mano para adaptar su negocio a las necesidades o sugerencias de sus clientes.

¿Es complicado el montaje y mantenimiento de un datacenter?

A pesar de que con la implementación inhouse de su contact center deja de tercerizar el servicio de atención al cliente, usted puede poner en manos expertas todo lo relacionado a tecnología IT en su centro de datos.

Si cuenta con un aliado como UPSISTEMAS que le garantice servicio profesional de mantenimiento y monitoreo de datacenter, no tendrá ningún percance en el funcionamiento de su contact center. No lo piense más y contáctenos para brindarle asesoría sobre la mejor opción para su empresa haciendo clic aquí.